Klantenservice: Wellness concierge, Sara

Welkom bij de klantenservice van Mama Mushroom.

Onze toegewijde wellnessconciërge, Sara, staat klaar om je te helpen met al uw vragen, verzoeken of opmerkingen.
Neem gerust contact op met Sara via telefoon, WhatsApp, e-mail of Instagram DM.

Voor de snelste reactie raden wij je aan te bellen of een WhatsApp bericht te sturen. Sara doet haar uiterste best om binnen 48 uur op uw e-mail te reageren.

Contactgegevens:
WhatsApp: +31 202 611 416
Telefoon: +31 202 611 416
E-mail: hello@mamamushroom.com
Instagram-chat: DM @mm_mamamushroom

Bestellen en Betalen

Je raadt het al, deze sectie bevat onze veelgestelde vragen over het plaatsen van een bestelling en het uitvoeren van een betaling (was alles in het leven maar zo eenvoudig als deze sectie)

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellingen kunnen eenvoudig geplaatst worden via onze webshop productpagina: Mama Mushroom Shop

Kies een product en voeg dit toe middels de knop ‘in winkelwagen’ vervolgens klik je op het winkelwagen-icoon rechts boven om naar de check-out pagina te gaan waar je kunt betalen.

Let goed op: Standaard staat de ‘abonnement knop’ actief. Wanneer je direct op ‘in winkelwagen’ klikt, ontvang je altijd 15% korting, neemt Mama volledig de verzendkosten voor haar rekening en heb jij een flexibel abonnement bij Mama Mushroom.

Met een abonnement van Mama Mushroom ontvangt je iedere 28 dagen een nieuwe zending. Zo heb je altijd genoeg voorraad in huis. Een abonnement bij Mama Mushroom kun je altijd flexibel pauzeren of stopzetten. Dit kan tot één dag voor verzending.

Een abonnement pauzeren - bijvoorbeeld als je op vakantie gaat - kun je zelf gemakkelijk regelen via jouw Account/self service pagina of vraag het aan Sara, jouw wellness conciërge. Sara is te bereiken via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416

Je kunt Sara ook een e-mail sturen hello@mamamushroom.com of stuur haar een dm op Instagram.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Mama accepteert alle gangbare betaalmiddelen zoals iDEAL, PayPal, ApplePay, alle creditcards, SEPA en Bancontact.

Kan ik een account aanmaken?

Jazeker, Mama nodigt je uit om lid te worden van onze familie. Daar zitten naast korting nog veel meer voordelen aan. Je kunt hier een Account Aanmaken
Vanuit jouw eigen account kun je alles zelf regelen, hier vind je ook je aankoopbon en track & trace codes terug.

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Je gegevens kun je wijzigen via jouw eigen account omgeving, log hier in op jouw account of neem contact op met jouw wellness conciërge Sara. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via e-mail hello@mamamushroom.com of stuur haar een dm via onze Instagram

Hoe wijzig ik mijn betaalgegevens?

Je betaalgegevens kun je wijzigen via jouw eigen account omgeving, log hier in op jouw account of neem contact op met jouw wellness conciërge Sara. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via e-mail hello@mamamushroom.com of stuur haar een dm via onze Instagram

Bezorging

Van de kweker tot aan uw voordeur, wij weten hoe we u de beste kwaliteitsproducten kunnen leveren. Hier vindt u de veelgestelde vragen over de bezorging van die laatste kilometers

Wat zijn de kosten voor bezorging?

Bezorging is gratis voor familieleden / wanneer je een abonnement afneemt van Mama Mushroom. Voor eenmalige aankopen bedragen de verzendkosten €4,95

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die voor 15:30 uur op werkdagen zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog klaargezet voor verzending en meestal direct de volgende dag bezorgd. Via je Track & Trace code die je ontvangt per e-mail houden we je op de hoogte.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na je aankoop ontvangt je een bevestiging per e-mail. Zodra jouw pakket verzonden is, sturen wij een e-mail met je track & trace code

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Neem contact op met jouw wellness conciërge Sara. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via hello@mamamushroom.com of stuur haar een DM op Instagram.

Hoe pas ik het bezorgadres aan?

Je bezorgadres aanpassen kan in jouw eigen account omgeving, log in op jouw account of neem contact op met jouw wellness conciërge Sara. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via hello@mamamushroom.com of stuur haar een DM op Instagram.

Retourneren en Annuleren

Je zult dit nooit nodig hebben, eigenlijk heeft het voor ons geen zin om de volgende vragen te beantwoorden… maar van onze wellness conciërge Sara moesten we dit doen, hier komen ze

Hoe kan ik mijn pakket retourneren?

Bij Mama Mushroom heb je altijd 30 dagen 100% tevredenheidsgarantie. Is het product niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem, Mama stort jouw volledige aankoopbedrag retour. Meld je retouraanvraag bij jouw wellness conciërge Sara. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via e-mail hello@mamamushroom.com of stuur haar een DM op Instagram Sara stuurt je vervolgens een retourlabel en zo stuur jij jouw pakket kosteloos retour aan Mama Mushroom

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

De retourkosten zijn voor onze rekening. Geen zorgen. Geen gedoe.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen tot één dag voor de levering geannuleerd worden. Mocht je op dezelfde dag als jouw aankoop willen annuleren neem dan even contact met Sara op. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via e-mail hello@mamamushroom.com of stuur haar een DM op Instagram

What kind of guarantee do I have?

Wij bieden een 30 dagen 100% tevredenheidsgarantie. Niet tevreden? Niet helemaal wat je ervan verwachtte? Wij bieden een volledige niet-goed-geldterug-garantie. Geen vagen. Nul gedoe.

Ik heb een klacht, waar kan ik die kwijt?

Opmerkingen, klachten en suggesties kun je kwijt bij Sara, zij is te bereiken via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via e-mail hello@mamamushroom.com of stuur haar een DM op Instagram

Abonnement en Account

“Iedereen is op zoek naar spanning, maar wat echt is, is familie.”

Hoe sluit ik een abonnement af?

Bij jouw eerste bestelling kun je kiezen voor een abonnement. Je ontvangt dan direct 15% korting op jouw eerste en alle volgende aankopen en wij nemen altijd de verzendkosten voor onze rekening.

Iedere 28 dagen ontvang je een nieuwe zending, zo heb je altijd genoeg op voorraad.

Maak een account aan en kom gezellig bij onze Familie via deze link

Hoe stop of pauzeer ik mijn abonnement?

Tot één dag voor de nieuwe bestelling kun je jouw abonnement stopzetten of pauzeren. Dit kun je eenvoudig zelf regelen in jouw eigen account omgeving, log in bij jouw Self Service pagina

Of als je liever hebt dat wij het doen neem je contact op met jouw wellness conciërge Sara. Dit kan via WhatsApp of telefonisch op +31 202 611 416 Je kunt Sara ook bereiken via e-mail hello@mamamushroom.com of DM haar op Instagram.

Zit er een opzegtermijn op mijn abonnement?

Nee, je kunt jouw abonnement tot één dag voor de nieuwe levering stopzetten of pauzeren. Pauzeren is bijvoorbeeld handig wanneer je op vakantie gaat.

Hoe vaak ontvang ik nieuw product/aanvulling?

Iedere 28 dagen ontvang je een nieuwe levering. Zo heb je altijd voldoende energie+ en/of focus+ in huis. Onze verpakkingen zijn doorgaans goed voor 30 dagen dagelijks gebruik.

Where can I log in to my account?

Voor jouw account bij Mama Mushroom log je in op Self Service hier vind je onder andere jouw aankoop factuur en track & trace codes terug. (deze ontvang je ook automatisch per mail).

Onze producten

Mama Mushroom Maatlepel

Mama Mushroom Bewaarblik